SERVICE CLIENT
Des questions concernant votre commande ou les produits proposés ? Nous sommes à votre disposition, par le tchat WhatsApp, le formulaire ou par email à contact@hinodia.com
FAQ - Foire aux Questions
Quelles sont les informations contenues sur les reproductions de cartes anciennes proposées par HINODIA ?
Nos reproductions de cartes anciennes sont fidèles à originaux et incluent toutes les informations présentes sur la carte originale
Quelle est la qualité des reproductions de cartes anciennes proposées par HINODIA ?
Nous mettons un point d'honneur à proposer des reproductions de qualité supérieure. Nos cartes sont imprimées sur du papier de qualité et sont soigneusement vérifiées avant d'être expédiées.
Les lithographies proposées par HINODIA sont-elles limitées ou sont-elles en édition illimitée ?
Nous proposons à la fois des lithographies en édition limitée et en édition illimitée. Les informations concernant l'édition de chaque lithographie sont précisées sur notre site internet et sur chaque fiche produit.
Quelle est la provenance des photos vintage proposées par HINODIA ?
Nos photos vintage proviennent de différentes sources, principalement de collections nationales et privées. Nous avons sélectionné avec soin ces photographies pour leur charme et leur originalité.
Est-il possible de commander une photo vintage qui ne figure pas dans la collection proposée par HINODIA ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de service de commande sur mesure pour nos photos vintage. Cependant, notre collection est régulièrement mise à jour avec de nouvelles photographies, n'hésitez donc pas à consulter régulièrement notre site internet pour découvrir nos nouvelles arrivées.
Comment suivre ma commande ?
Dès confirmation de votre commande, vous recevez un email récapitulatif avec l'ensemble des détails. De plus, vous pouvez vous connecter à votre compte client avec l'adresse email ayant servis à la confirmation de commande, depuis l'onglet "Suivi de commande".
Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont expédiés par voie postale par la Poste, ou par le service postal local selon les pays livrés, les reproductions sont effectuées sur demande, dès la confirmation de votre commande, créant ainsi moins de déchets que la fabrication conventionnelle, les délais de livraison sont entre 5 à 7 jours ouvrés.
Livrez vous à l'International ?
Les frais de livraison sont inclus pour la France Métropolitaine, mais aussi a l'International.
Quelles sont les modalités de paiement acceptées par HINODIA ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe, Paypal et virement bancaire.
Est-il possible de retourner un produit acheté chez HINODIA ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais de retour sont à votre charge.
Quelles sont les garanties proposées par HINODIA pour ses produits ?
Nous proposons une garantie de satisfaction de 14 jours pour nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit et nous vous rembourserons intégralement.
Comment puis-je contacter le service client HINODIA ?
Vous pouvez nous contacter par WhatsApp depuis le module présent sur notre site internet (en bas de votre écran), ou par email à l'adresse indiquée sur notre site. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Quelle est la politique de retour ?
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter avant toute démarche de Politique de Retour (échange ou remboursement), le cas échéant, sans accord préalable de prise en charge, un remboursement ne sera pas possible.
Mauvaise adresse - Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, l'envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Non réclamé - Les envois non réclamés sont renvoyés à notre établissement et vous serez responsable du coût d'une réexpédition pour vous-même (le cas échéant).
Les retours non réclamés sont reversés à une association caritative après 30 jours.
Retourné par le client - Nous ne remboursons pas les commandes en cas de changement d'avis sur le modèle commandé. L'adresse de retour est indiquée sur votre bordereau de livraison dès votre commande.
Attention, si l'adresse de retour spécifiée dans le colis n'est pas utilisée comme adresse de retour, la Politique de Retour ne pourra s'appliquer.
Jusqu'à accord préalable, les frais d'expédition restent à votre charge. Les échanges de taille ne se font pas sans accord préalable.
Plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente